Última actualización: 8 de noviembre de 2026

Estas Condiciones Generales de Contratación regulan la compra de productos a través de la tienda online Casa Visual Óptica. Te recomendamos leerlas con atención antes de realizar tu pedido. Al confirmarlo, declaras haberlas leído y aceptado.

1. Datos del vendedor

  • Titular: MERCADOFLASH S.L. (nombre comercial: Casa Visual Óptica)
  • NIF: B22568497
  • Domicilio social: Calle San Ignacio de Loyola, n.º 6, 1.º F, 28231 Las Rozas de Madrid (Madrid), España
  • Datos registrales: inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, sección 8.ª, hoja M-856668, inscripción 1.ª
  • Correo electrónico: contacto@casualvis.com
  • Teléfono: +34 689 48 86 96, de lunes a sábado, de 8:00 a 18:00 h

2. Ámbito de aplicación

Estas condiciones se aplican a todas las compras realizadas en la tienda online, tanto por consumidores como por empresas y profesionales. Cuando una cláusula se refiera solo a los consumidores, se indicará expresamente. Nada de lo dispuesto en estas condiciones limita los derechos que la normativa de consumo reconoce a los consumidores y usuarios.

Para comprar en la tienda debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.

Podemos modificar estas condiciones en cualquier momento. Se aplicará a cada pedido la versión vigente en la fecha en que lo realices.

3. Productos

Describimos cada producto con la mayor precisión posible, a partir de la información facilitada por los fabricantes. Las imágenes son orientativas y pueden presentar pequeñas diferencias de color o de aspecto con el producto real.

Todos los productos que vendemos son nuevos, salvo que en la ficha del producto se indique expresamente otra cosa.

Si, una vez realizado el pedido, un producto no estuviera disponible, te informaremos lo antes posible. Podrás elegir entre esperar a que vuelva a estar disponible, recibir un producto de características similares, si te lo ofrecemos y lo aceptas, o la cancelación del pedido con el reembolso de las cantidades pagadas sin demora indebida.

4. Precios e impuestos

Los precios se muestran en euros (€) e incluyen el IVA aplicable. Los gastos de envío, cuando los haya, se indican antes de confirmar el pedido.

Los pedidos enviados a Canarias, Ceuta y Melilla se facturan sin IVA, ya que estos territorios no aplican este impuesto. El precio sin IVA se muestra en el proceso de compra al indicar la dirección de entrega. El destinatario puede tener que abonar los tributos de importación (IGIC en Canarias, IPSI en Ceuta y Melilla) y, en su caso, los gastos de despacho de aduanas, que no están incluidos en el precio.

El precio aplicable es el que figura en la web en el momento de realizar el pedido. Si se produjera un error manifiesto en el precio de un producto, por ejemplo, un error tipográfico evidente, te lo comunicaremos y podrás confirmar el pedido con el precio correcto o cancelarlo, con el reembolso íntegro de lo que hayas pagado.

5. Proceso de compra

  1. Añade los productos que quieras al carrito.
  2. Accede a «Finalizar compra» e introduce tus datos de facturación y de envío. Si quieres que tu NIF o CIF figure en la factura, indícalo en el campo correspondiente.
  3. Elige el método de envío y la forma de pago.
  4. Revisa el resumen del pedido: productos, precio total, impuestos y gastos de envío. Puedes corregir cualquier dato antes de confirmar.
  5. Acepta estas Condiciones Generales de Contratación y pulsa el botón «Realizar el pedido». Este pedido implica una obligación de pago.

Tras realizar el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con su detalle y tu factura en formato PDF, conforme al artículo 28 de la LSSI-CE. Si tienes una cuenta de cliente, también podrás consultar tus pedidos y descargar tus facturas desde «Mi cuenta».

El contrato se celebra en español. Conservamos el documento electrónico del pedido, al que puedes acceder a través de tu cuenta o solicitándonoslo por correo electrónico.

6. Formas de pago

6.1. Transferencia bancaria

Puedes pagar el importe total del pedido por transferencia bancaria. Tras realizar el pedido, te enviaremos por correo electrónico los datos bancarios para efectuarla. Indica tu número de pedido como concepto de la transferencia.

Preparamos el pedido cuando recibimos el importe en nuestra cuenta. Si no recibimos la transferencia en el plazo de 24 horas desde que te enviamos los datos bancarios, podremos cancelar el pedido y te lo comunicaremos.

6.2. Pago financiado

También puedes elegir el pago financiado, que funciona de la siguiente manera:

  • Pagas el 50 % del importe total del pedido por transferencia bancaria al realizar el pedido.
  • El 50 % restante lo financia directamente MERCADOFLASH S.L. en 12 cuotas mensuales, sin intereses ni gastos (TIN 0 %, TAE 0 %).
  • Durante el proceso de compra verás el importe del pago inicial, el importe financiado y el importe de cada cuota.
  • Te enviaremos por correo electrónico los datos bancarios para el pago inicial y el calendario de pagos de las cuotas.

Debes realizar el pago inicial en un plazo de 24 horas desde que te enviamos los datos bancarios. Preparamos el pedido cuando lo recibimos. Al no tener intereses ni gastos, esta financiación queda excluida del ámbito de aplicación de la Ley 16/2011, de 24 de junio, de contratos de crédito al consumo, conforme a su artículo 3. En caso de impago de alguna cuota, MERCADOFLASH S.L. podrá reclamar las cantidades pendientes.

Si desistes de la compra o la resuelves por falta de conformidad, te reembolsaremos las cantidades que hayas pagado y quedarán sin efecto las cuotas pendientes.

7. Envío y entrega

Realizamos envíos a toda España con las siguientes modalidades:

  • Envío estándar: gratuito, con un plazo de entrega estimado de 5 a 7 días naturales.
  • Envío express: 60 € por envío, con un plazo de entrega estimado de 2 a 4 días naturales.

Los plazos se expresan en días naturales y empiezan a contar cuando recibimos el pago, o el pago inicial en el caso del pago financiado. Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla pueden requerir trámites aduaneros, que pueden prolongar el plazo de entrega. En cualquier caso, entregaremos el pedido en un plazo máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato, conforme al artículo 66 bis del TRLGDCU. Si no lo hiciéramos, podrás resolver el contrato y te reembolsaremos sin demora todas las cantidades pagadas.

Si eres consumidor, el riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmite cuando tú, o la persona que indiques, recibís el pedido.

Al recibir el pedido, comprueba el estado del paquete. Si observas daños o señales de manipulación, indícalo al transportista y comunícanoslo lo antes posible, preferiblemente con fotografías, a contacto@casualvis.com.

8. Derecho de desistimiento

La ley reconoce a los consumidores un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de justificación, conforme a los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU).

Casa Visual Óptica amplía voluntariamente este plazo a 30 días naturales, también para empresas y profesionales, en las siguientes condiciones:

  • La devolución es gratuita: asumimos el coste del envío de vuelta.
  • Debes devolver el producto a nuestra dirección: MERCADOFLASH S.L., Calle San Ignacio de Loyola, n.º 6, 1.º F, 28231 Las Rozas de Madrid (Madrid).
  • Te reembolsaremos el importe en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión, por el mismo medio de pago que utilizaste, salvo que acordemos otro. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos presentes una prueba de su devolución.
  • Si elegiste el envío express, el suplemento de 60 € no se reembolsa, ya que corresponde a una modalidad de entrega más cara que el envío estándar gratuito, conforme al artículo 107.2 del TRLGDCU.
  • Responderás de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento.

El derecho de desistimiento no se aplica en los casos previstos en el artículo 103 del TRLGDCU, por ejemplo, a los productos confeccionados según tus especificaciones o claramente personalizados, ni a las grabaciones de audio o vídeo o los programas informáticos precintados que hayas desprecintado tras la entrega.

Encontrarás el procedimiento completo y el modelo de formulario de desistimiento en nuestra Política de Devoluciones.

9. Garantía

Los productos nuevos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme a los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU. Si el producto presenta una falta de conformidad, puedes solicitar su reparación o sustitución, de forma gratuita, y, en los casos previstos en la ley, una rebaja del precio o la resolución del contrato.

Para determinados productos puedes contratar una extensión de garantía de 2 años adicionales, hasta un total de 5 años desde la entrega, de la que MERCADOFLASH S.L. es garante. La extensión se suma a la garantía legal y no limita tus derechos.

Consulta todas las condiciones y el procedimiento en nuestra Política de Garantías.

10. Responsabilidad

MERCADOFLASH S.L. no será responsable de los retrasos o incumplimientos causados por circunstancias de fuerza mayor o ajenas a su control razonable. En ese caso, te informaremos lo antes posible y, si el retraso es significativo, podrás cancelar el pedido con el reembolso íntegro de las cantidades pagadas.

Esta cláusula no limita la responsabilidad que la ley atribuye al vendedor frente a los consumidores.

11. Protección de datos

Tratamos los datos personales que nos facilitas durante la compra para gestionar tu pedido, de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.

12. Atención al cliente y reclamaciones

Puedes enviarnos cualquier consulta, queja o reclamación por correo electrónico a contacto@casualvis.com, por teléfono al +34 689 48 86 96, de lunes a sábado, de 8:00 a 18:00 h, o por correo postal a nuestra dirección. Te responderemos en el menor plazo posible y, en todo caso, dentro de los plazos legalmente establecidos.

MERCADOFLASH S.L. atiende y resuelve directamente las reclamaciones de sus clientes y no está adherida a ningún sistema de resolución alternativa de litigios. Si no llegamos a una solución, puedes acudir a la Junta Arbitral de Consumo de la Comunidad de Madrid, a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o a la oficina municipal de información al consumidor (OMIC) de tu localidad. Si rechazamos tu reclamación, te informaremos por escrito de la entidad competente y de si aceptamos participar en el procedimiento, conforme a la Ley 7/2017, de 2 de noviembre.

13. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española.

Si eres consumidor, podrás presentar cualquier reclamación judicial ante los juzgados y tribunales de tu domicilio, conforme a la normativa de protección de los consumidores y usuarios.

Si actúas como empresario o profesional, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio social de MERCADOFLASH S.L., salvo que la ley disponga otra cosa.

Consulta también nuestro Aviso Legal.