Última actualización: 8 de noviembre de 2026
Todos los productos nuevos que compras en Casa Visual Óptica (MERCADOFLASH S.L.) cuentan con una garantía de 3 años, la garantía legal de conformidad que establece la normativa española. En esta página te explicamos qué cubre y cómo solicitarla.
1. Garantía legal de 3 años
Como vendedor, respondemos de cualquier falta de conformidad del producto, conforme a los artículos 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU). Esta garantía es gratuita, se aplica automáticamente y no tienes que contratarla.
1.1. Plazo
Los productos nuevos tienen una garantía de 3 años desde la entrega.
1.2. Defectos en los dos primeros años
Si el defecto aparece en los 2 años siguientes a la entrega, la ley presume que ya existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario. No tendrás que demostrar que el defecto es de origen.
1.3. Qué puedes solicitar
- Reparación o sustitución del producto, a tu elección, salvo que una de las dos opciones sea imposible o desproporcionada. Ambas son gratuitas, incluidos los gastos de envío, la mano de obra y los materiales, y deben realizarse en un plazo razonable.
- Si la reparación o la sustitución no son posibles o no se realizan en un plazo razonable, puedes solicitar una rebaja proporcional del precio o la resolución del contrato, que supone la devolución del importe pagado. La resolución no procede si la falta de conformidad es de escasa importancia.
1.4. Reclamación al fabricante
Si te resulta imposible o te supone una carga excesiva dirigirte a nosotros, puedes reclamar directamente al fabricante del producto, conforme al artículo 125 del TRLGDCU.
2. Garantía del fabricante
Muchos fabricantes ofrecen su propia garantía comercial, con condiciones que varían según la marca y el producto. Esta garantía se suma a la garantía legal y no limita tus derechos. Consulta la documentación incluida con el producto o la web oficial del fabricante.
3. Extensiones de garantía
Para determinados productos puedes contratar una extensión de garantía, que amplía la protección de tu equipo.
3.1. Garante
MERCADOFLASH S.L. (Casa Visual Óptica), NIF B22568497, Calle San Ignacio de Loyola, n.º 6, 1.º F, 28231 Las Rozas de Madrid (Madrid), es el garante y el único responsable de las extensiones de garantía frente al cliente. Para ello cuenta con un seguro privado propio.
3.2. Duración
La extensión de garantía añade 2 años de cobertura. Empieza a contar cuando termina la garantía legal de 3 años, de modo que tu producto queda protegido durante un total de 5 años desde la entrega.
3.3. Qué cubre
- Las averías de funcionamiento eléctricas, electrónicas o mecánicas que se produzcan con un uso normal del producto, de acuerdo con las instrucciones del fabricante.
- La reparación gratuita del producto, incluidos la mano de obra, las piezas y los gastos de envío a nuestro servicio técnico y de vuelta.
- La sustitución por un producto igual o de características equivalentes si la reparación no es posible o su coste supera el valor del producto. El importe máximo cubierto es el precio de compra del producto que figura en la factura.
3.4. Qué no cubre
- Los daños causados por golpes, caídas, contacto con líquidos, arena, humedad o temperaturas extremas.
- El uso indebido, negligente o contrario a las instrucciones del fabricante, y el uso profesional intensivo cuando el producto no esté diseñado para ello.
- Las reparaciones, aperturas o modificaciones realizadas por personas no autorizadas por MERCADOFLASH S.L.
- El desgaste normal y los consumibles: baterías, tapas, gomas, oculares, correas y piezas similares.
- Los daños estéticos que no afecten al funcionamiento, como arañazos o marcas.
- La pérdida, el robo y los daños intencionados.
- La pérdida de datos, fotografías o vídeos, y los fallos de software o firmware no autorizados por el fabricante.
- Los productos cuyo número de serie haya sido eliminado o alterado.
3.5. Condiciones de contratación
- La extensión se contrata para un producto concreto, comprado en Casa Visual Óptica, y figura en tu factura.
- Es válida en España.
- Puedes desistir de la extensión de garantía en un plazo de 30 días naturales desde la compra, con reembolso íntegro de su precio. Si devuelves el producto cubierto, la extensión queda anulada y te reembolsamos también su precio.
- Para utilizarla, escríbenos a contacto@casualvis.com con tu número de pedido y una descripción de la avería, como se explica en el apartado 5.
La extensión de garantía se suma a la garantía legal de 3 años y no limita en ningún caso tus derechos como consumidor.
4. Qué no cubre la garantía
La garantía legal cubre las faltas de conformidad del producto. No cubre los daños causados después de la entrega por golpes, caídas, contacto con líquidos, un uso contrario a las instrucciones del fabricante o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
5. Cómo solicitar una reparación o sustitución
- Escríbenos a contacto@casualvis.com o llámanos al +34 689 48 86 96 con tu número de pedido, el producto afectado y una descripción del problema. Si nos escribes, adjunta fotografías o un vídeo si es posible.
- Conserva la confirmación del pedido o la factura como prueba de compra.
- Te indicaremos cómo enviarnos el producto y te mantendremos informado durante todo el proceso.
6. Contacto
- Correo electrónico: contacto@casualvis.com
- Teléfono: +34 689 48 86 96
- Dirección: MERCADOFLASH S.L., Calle San Ignacio de Loyola, n.º 6, 1.º F, 28231 Las Rozas de Madrid (Madrid), España
Consulta también nuestra Política de Devoluciones y nuestras preguntas frecuentes.