Última actualización: 8 de noviembre de 2026
En Casa Visual Óptica (MERCADOFLASH S.L.) queremos que compres con total tranquilidad. Por eso ampliamos a 30 días naturales el plazo legal de 14 días para devolver tus compras, la devolución es gratuita y te reembolsamos el importe en un máximo de 14 días.
1. Plazo de devolución: 30 días naturales
Dispones de 30 días naturales para devolver un producto sin necesidad de justificar tu decisión. El plazo empieza a contar desde el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, recibes el producto.
- Si tu pedido incluye varios productos que se entregan por separado, el plazo empieza a contar desde la recepción del último.
- Este plazo de 30 días es una ampliación voluntaria del plazo mínimo de 14 días naturales que reconoce a los consumidores el artículo 104 del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU). Durante todo el plazo de 30 días se aplican las mismas condiciones que al derecho de desistimiento legal.
- Las compras realizadas por empresas y profesionales también disponen de este plazo de 30 días, en las mismas condiciones, como condición comercial de Casa Visual Óptica.
2. Cómo solicitar una devolución
- Comunícanos tu decisión antes de que termine el plazo, escribiendo a contacto@casualvis.com con tu número de pedido y el producto que quieres devolver. También puedes utilizar el modelo de formulario del apartado 9, aunque no es obligatorio.
- Te confirmaremos la recepción de tu solicitud y te indicaremos cómo y dónde enviar el producto.
- Envía el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste tu decisión.
Dirección de devolución: MERCADOFLASH S.L. (Casa Visual Óptica), Calle San Ignacio de Loyola, n.º 6, 1.º F, 28231 Las Rozas de Madrid (Madrid), España.
3. Estado del producto
Puedes examinar el producto como lo harías en una tienda física. Para que llegue en buen estado, te recomendamos devolverlo bien protegido, con todos sus accesorios y manuales y, si es posible, en su embalaje original.
Solo serás responsable de la disminución de valor del producto que se deba a una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, sus características o su funcionamiento, conforme al artículo 108 del TRLGDCU.
4. Reembolso en un máximo de 14 días
Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que nos informes de tu decisión de devolver el producto, de acuerdo con el artículo 107 del TRLGDCU.
- El reembolso se realizará con el mismo medio de pago que utilizaste en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro distinto, y no te supondrá ningún coste.
- Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos presentes una prueba de su envío, según lo que ocurra primero.
- Si elegiste el envío express (60 €), te reembolsaremos el coste del envío estándar, que es gratuito, pero no el suplemento del envío express, tal como permite el artículo 107.2 del TRLGDCU.
- Si pagaste con el pago financiado (50 % por transferencia y 50 % aplazado), te devolveremos las cantidades que hayas abonado y quedará sin efecto el pago aplazado pendiente, sin ningún coste para ti.
5. Gastos de devolución
La devolución es gratuita. Casa Visual Óptica asume el coste del envío de devolución. Cuando nos comuniques tu decisión, te indicaremos cómo enviarnos el producto sin ningún coste para ti.
6. Productos que no admiten devolución
De acuerdo con el artículo 103 del TRLGDCU, no es posible devolver, entre otros:
- Los productos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados.
- Las grabaciones sonoras o de vídeo y los programas informáticos precintados que hayas desprecintado después de la entrega.
- Los productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayas desprecintado después de la entrega.
Las extensiones de garantía también pueden devolverse en un plazo de 30 días naturales desde la compra, con reembolso íntegro. Si devuelves el producto cubierto, la extensión queda anulada y te reembolsamos también su precio. Consulta los detalles en nuestra Política de Garantías.
7. Productos defectuosos o dañados
Si el producto llega dañado o presenta un defecto, no es una devolución sino una reclamación en garantía. Escríbenos cuanto antes a contacto@casualvis.com con tu número de pedido, una descripción del problema y fotografías. Consulta tus derechos en nuestra Política de Garantías.
8. Tus derechos legales
Esta política no limita ninguno de los derechos que la normativa de protección de los consumidores y usuarios te reconoce. Si una condición de esta política fuera menos favorable que lo previsto por la ley, prevalecerá siempre la ley.
9. Modelo de formulario de desistimiento
Solo tienes que completar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato. Puedes copiarlo en un correo electrónico dirigido a contacto@casualvis.com.
A la atención de MERCADOFLASH S.L. (Casa Visual Óptica), Calle San Ignacio de Loyola, n.º 6, 1.º F, 28231 Las Rozas de Madrid (Madrid), correo electrónico: contacto@casualvis.com:
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*):
- Pedido el/recibido el (*):
- Número de pedido:
- Nombre del consumidor o de los consumidores:
- Domicilio del consumidor o de los consumidores:
- Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
- Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.
10. Contacto
- Correo electrónico: contacto@casualvis.com
- Teléfono: +34 689 48 86 96
- Dirección: MERCADOFLASH S.L., Calle San Ignacio de Loyola, n.º 6, 1.º F, 28231 Las Rozas de Madrid (Madrid), España
Consulta también nuestras preguntas frecuentes y nuestro Aviso Legal.